Privacidade e Segurança

Nesta página é apresentada a política de privacidade e segurança da 5 Seasons, S.A., cuja presença na Internet está disponível no site www.tcmfiveseasons.com.

Seguidamente é apresentada uma versão sumária da nossa política de privacidade. Para a consultar em mais detalhe, por favor clique aqui. Visto que o texto detalhado, contém toda a informação necessária do ponto de vista legal, ele é bastante mais exaustivo. Nesse sentido e para permitir uma leitura rápida dos aspectos essenciais, os principais tópicos são disponibilizados de seguida.

Sobre Nós

A 5 Seasons, S.A., está empenhada em proteger a sua privacidade e a sua segurança, garantindo a confidencialidade de todos os dados fornecidos pelos seus clientes.

A recolha e o tratamento de dados realiza-se de forma segura (ver Segurança da sua Informação) o que impede a sua perda ou manipulação. Neste sentido, todas as informações de âmbito pessoal recolhidas pelo nosso site serão utilizadas exclusivamente para lhe prestar um atendimento mais personalizado e uma melhor qualidade de serviço, bem como para uma melhor gestão das encomendas efectuadas no nosso site.

Garantimos que toda a informação recolhida pelo site será sempre utilizada, guardada ou transferida em conformidade com as normas de protecção de dados. Neste sentido comprometemo-nos a usar todos os meios tecnológicos ao nosso alcance para proteger a sua privacidade, garantindo que os seus dados não serão divulgados a qualquer outra organização ou empresa.
Também, não iremos divulgar nem vender, os seus dados pessoais a terceiros, no sentido de implementar estratégias de marketing ou publicidade dos nossos produtos ou serviços, sem o seu consentimento prévio. O acesso à informação é restrito, sendo utilizada apenas para comunicação com o Cliente e o processamento das suas encomendas, nomeadamente pagamento, expedição e assistência pós-venda.
É garantido aos clientes o acesso aos seus dados, ou preferências de envio de correio, podendo sempre efectuar alterações no site ou solicitar, por telefone, junto da 5 Seasons, S.A., a sua actualização, correcção ou eliminação, mediante a sua identificação.
Não enviamos e-mails não solicitados de forma sistemática. Apenas lhe enviamos e-mails apresentando os nossos produtos e serviços, ou outras informações de relevo, se subscrever a nossa newsletter (quando disponível).

Cookies

O site www.tcmfiveseasons.com utiliza cookies como parte do mecanismo para implementar e manter o conteúdo do cesto de compras durante a navegação ou para restaurar o mesmo em cada nova visita que seja efectuada ao site, como por exemplo na sequência de uma reinicialização do browser. Como tal, é necessário que os cookies de sessão sejam permanentemente aceites pelo browser. De igual modo são utilizados cookies como parte do mecanismo que implementa o processo de autenticação no site e que permite identificar o cliente no mesmo. Também neste caso, se os cookies de sessão estiverem desabilitados, tal facto irá comprometer o funcionamento correcto do site.

Relativamente aos cookies de terceiros, actualmente não existe nenhuma funcionalidade no nosso site que os utilize. Deste modo se os cookies de terceiros não estiverem habilitados tal não afectará o funcionamento do nosso site.

 

Os Controlos de Segurança

Como parte da nossa política de protecção contra a utilização fraudulenta de cartões de crédito, por vezes realizamos verificações de segurança aleatórias nas encomendas. Estas verificações podem assumir várias formas, e podem eventualmente envolver um contacto telefónico com o cliente antes de o pedido ser processado.

Por vezes, poderá ser necessário, solicitar-lhe uma cópia recente das declarações contratuais relativas ao cartão de crédito a ser utilizado. Este procedimento serve apenas para confirmar informações que já foram prestadas por si anteriormente, ou seja, o nome no cartão e o endereço de facturação e/ ou expedição, assim como os detalhes da entidade emissora do cartão.
Esperamos que compreenda a importância e a utilidade destas medidas, tomadas como precaução necessária, no interesse da prevenção da fraude.

 

Contas de Utilizador e Passwords

A sua Conta contém informação relativa ao seu e-mail (nome de utilizador), à sua password (senha), ao seu endereço de expedição, ao seu endereço de facturação, e às suas preferências de e-mail e correio postal. Irá sempre necessitar do seu endereço de e-mail e da sua senha para se autenticar e poder visualizar ou editar os seus dados pessoais.

Convidamo-lo, desde já, a enviar os seus comentários, ou a contactar-nos no âmbito da nossa política de Privacidade e Segurança. Poderá entrar em contacto connosco, via Serviço de Apoio ao Cliente, por intermédio do nosso formulário de contacto disponível em “Contacte-nos” ou então pelo endereço referido de seguida.

Gostaríamos de o informar, que todos os clientes têm o direito de acesso, rectificação ou cancelamento dos seus dados. Caso deseje, a qualquer momento, deixar de fazer parte da base de dados da 5 Seasons, S.A., poderá exercer este direito através dos meios referidos de seguida:

  • E-mail: Página “Serviço de Apoio ao Cliente” ou se preferir via info@tcmfiveseasons.com
  • Carta: A/C Gestor do Site 5 Seasons/ 5 Seasons, S.A.; Rua da Peteja, nº 6 A; 2120 – 111 Salvaterra de Magos; Portugal
  • Telefone: +351 263 506 360
  • Fax: +351 263 506 868
  • Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 10h às 18h.

A 5 Seasons, S.A., está registada na Comissão Nacional de Protecção de Dados e é membro da ACEPI - Associação do Comércio Electrónico e Publicidade Interactiva.

Segurança da sua informação


Quando acedo, via Internet, ao site www.tcmfiveseasons.com, estou a aceder a um site seguro?


Nós, na 5 Seasons, S.A., compreendemos o quão importante a segurança na Internet é para si. É por isso, que ao fazer compras pelo nosso site e sempre que usar cartões de crédito, todos os números dos respectivos cartões são em primeiro lugar encriptados, desde que são enviados a partir do seu computador até que são recebidos pelo banco para efeitos de pagamento/ autorização de pagamento. Todos os clientes ao utilizarem a nossa plataforma de pagamento segura, estão protegidos com criptografia de 128 bits, por intermédio da utilização de um certificado digital, tal como é exigido pela Payment Card Industry Security Standards Council, Inc.


Deste modo todos os detalhes da sua encomenda, assim como o seu pagamento são enviados para nós e/ ou para o Banco, através de uma ligação segura, a qual utiliza um certificado digital com chave de encriptação de 128 bits. Isto significa que a informação é encriptada e não pode ser lida por nenhuma outra entidade, excepto pelo Banco ou pela a 5 Seasons, S.A. Poderá verificar que as páginas são seguras, pois o URL na barra de endereço muda de http:// para https: //. Deverá também visualizar um símbolo representativo de um cadeado ou de uma chave, na barra inferior do seu browser (a partir do IE 8.0, a Microsoft transferiu este cadeado do canto superior direito apenas para o final da barra de endereço).
A existência de um certificado digital ajuda a provar que nós, 5 Seasons, S.A., e em concreto o site www.tcmfiveseasons.com, somos efectivamente quem dizemos quem somos, de modo que os nossos clientes, ao acederem o nosso site www.tcmfiveseasons.com, possam ter total confiança e que nós estamos a prestar um serviço legítimo ao fazerem as suas compras.

Todavia, ao longo dos últimos anos, os certificados digitais tornaram-se relativamente fáceis de usurpar e falsificar, de tal modo que por si só eles podem não provar que um site é legitimo.

Com o aumento dos ataques de phishing – tais como as burlas por e-mail que direccionam os clientes dos bancos para um site que “se parece com o banco”, mas na verdade não é - a Certification Authority Browser Forum e os principais líderes da indústria de browsers, desenvolveram um novo método para ajudar o consumidor a distinguir entre o que é um site legítimo e o que não é um site legítimo. Deste modo foi criado o Certificado de Extended Validation. Este modelo funciona com o mesmo princípio que os certificados originais, excepto que agora a empresa tem de passar por um processo de verificação e validação muito mais profundo e intensivo, no sentido de demonstrar exaustivamente a sua entidade e de provar que o consumidor pode ter total e absoluta confiança quando está a comprar no site.

 

Um certificado de segurança é um documento emitido por uma entidade certificadora: a Certification Authority. Esta entidade concede o referido certificado depois de ter examinado a correcta configuração do processo de encriptação (SSL) e de ter verificado os dados da empresa que solicita o certificado.

A 5 Seasons, S.A.,requisitou, um certificado digital seguro emitido pela Multicert que atesta a idoneidade da empresa em questão, e que pode consultar.

A “MULTICERT – Serviços de Certificação Electrónica S.A.” (denominada por MULTICERT) foi criada nos últimos dias do ano 2001. Tem uma estrutura accionista totalmente nacional (SIBS – 40%, CTT – 20%, INCM – 20% e PT Prime – 20%) iniciando as suas actividades comerciais em Fevereiro 2002 e, tem como objectivo a implantação duma plataforma nacional de serviços de certificação electrónica.

Para garantir que se encontra numa transmissão segura, verifique que na caixa de endereço do browser (URL), o protocolo usado passou de "http://" para "https://" (SSL), certifique-se também que aparece um pequeno cadeado de um dos lados da barra de janela do seu browser, caso esteja a utilizar o Internet Explorer ou o Google Chrome. No caso do Mozilla Firefox, poderá não aparecer um cadeado, ficando apenas a barra de endereço a verde.

Que informação compilamos então? Única e exclusivamente os dados pessoais dos clientes. Por favor note, que nós não armazenamos os números dos cartões de crédito, nos nossos registos ou bases de dados.